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Il commissario UE per la società dell'informazione Viviane Reding, che recentemente aveva lanciato un allarme contro gli attacchi informatici ai danni dei sistemi europei, torna alla ribalta in occasione della presentazione di eYouGuide, una nuova guida online che spiega ai cittadini europei quali sono i loro "diritti in rete", basati sulle leggi comunitarie per la protezione dei consumatori promulgate negli ultimi 25 anni.

Scopo principale della guida è quello di incentivare gli acquisti e le transazioni finanziarie online all'interno dell'Unione Europea, in quanto i cittadini degli stati appartenenti non si sentono abbastanza sicuri per compiere tali operazioni via Internet.

Secondo alcune recenti inchieste Eurobarometro, infatti, tra i consumatori europei c'è molta diffusa diffidenza: solo il 12% degli internauti si sente sicuro nel fare transazioni online mentre il 42% non ha la minima intenzione di svolgere alcuna attività online che comporti transazioni monetarie.

Inoltre dalle indagini sui consumatori sono emersi altri dati, abbastanza scoraggianti, come il fatto che il 65% degli utenti europei di Internet non sa dove trovare informazioni sugli acquisti transnazionali e soltanto il 7% di chi naviga sul web compie acquisti online.

Una delle preoccupazioni principali della Commissione Europea è quella di far sì che i consumatori acquistino su Internet con tranquillità e sfruttino dunque il potenziale delle comunicazioni digitali e per fare questo occorre assicurare che i loro diritti siano garantiti.

Un primo passo importante, secondo la Reding, è quello di abbattere i confini tra gli stati membri garantendo un diritto unico ed un unico mercato su tutta l'UE, affinché i diritti dei consumatori online non dipendano da dove una azienda o un sito Internet siano localizzati.

La guida eYouGuide spiega anche in modo chiaro i diritti dei consumatori europei, validi anche in Rete, ed in particolare che è un diritto dell'acquirente cittadino dell'UE che si affida a servizi di e-commerce per gli acquisti:

• avere chiare informazioni su prezzi e condizioni prima di fare un acquisto
• decidere se e quando fornire i propri dati personali
• ricevere la consegna della merce entro 30 giorni dall'acquisto
• avere un periodo di 7 giorni lavorativi dopo l'acquisto durante i quali si può cambiare idea
• un minimo di due anni di garanzia sul prodotto acquistato
• protezione contro i falsi venditori, termini contrattuali e pratiche commerciali scorrette

In agenda anche ulteriori passi importanti come combattere lo spam con sanzioni civili e penali, introdurre regimi multi-territoriali di licenze su contenuti online far meglio comprendere i permessi sui contenuti digitali, tra cui musica e giochi ed eliminare l'attuale frammentazione di leggi sulla "copia privata" per esplicitare chiaramente i diritti dei consumatori sulle canzoni protette da diritto d'autore, video e film scaricati da Internet.

Approfondimenti: eYouGuide

Fonte: Reuters e Help Consumatori